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营销中心流程如何制定?

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  持续近两个月的营销中心流程梳理工作圆满完成。共梳理流程75项:其中三级流程57个、二级流程13个、一级流程5个。涵盖了营销中心客户关系部、市场部、客服商务部、保健品销售部、国际贸易部、医院销售部、专营连锁部、终端管理部、技术中心研究所等多个部门的日常管理工作。

  通过流程建设,大家的流程意识有了显著提高,流程文件的可操作性显著增强。本次流程梳理中主要体现了五个特点:

  一、明确了各流程的输入输出,优化审批环节26个。针对以往流程制定中流程之间没有联系,均为孤立的、阶段性的,以及制度本身的输入输出不明显的现象,本次流程建设着重对所有三级流程的输入输出进行规范,明确了各流程之间的接口,流程的层次性、整体性得以体现,同时对所有流程的使用范围有了明确要求,使得业务活动得以规范并梳理,做到对主要业务活动的全面覆盖的同时又避免了制度中的重复现象。

  二、全面代替相关制度标准。在梳理出来的57个三级流程总共可以全面代替原有制度、标准62个。其中属于IPD项目的13条流程是新建的,其他44个流程均是在公司现有制度和标准的基础上提炼出来的。经过这次的提炼和总结很好的对现有的文件体系进行了瘦身,原有制度和标准中的相关管理要求在流程中体现的更加明显。

  三、完备的支持表单和模板。本次流程梳理中共收集和整理了散落在各种制度中的支持表单和模板159个,极大的方便了各级管理人员的日常工作,很好的规范了公司的文档管理。在实际工作中很多表单和模板是隐藏在员工的电脑中,有的甚至只在人们的头脑中,无法对之进行规范和管理。通过此次流程梳理把我们组织中的隐性知识用文件的形式固定下来,为以后的知识管理打下了坚实的基础。

  四、更加明确的时限性。本次流程中活动时限的设定形式有两种,一种是“X个工作日”,一种是“X月X日之前”或“每月X日前”。打破了以往只规定活动的持续时间,忽略起始时间的惯性思维,使流程的可执行性得到了长足的提高。这种时限设定形式可以比较明确的规范每年或每月的例行性工作,可以有效地防止例行性工作的推诿扯皮现象。


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